El cliente es la piedra angular de cualquier negocio, y el deseo de satisfacer sus necesidades es lo que da origen a cualquier emprendimiento. Por eso, el cuidado que se tenga en la atención al cliente puede marcar la diferencia entre un negocio que crece, atrayendo cada vez a más clientes, y otro que declina o permanece estático con la misma cartera. ¿Querés ser de los que crecen? Seguí leyendo…

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente consiste en todo el apoyo que una empresa ofrece -antes, durante y después de una compra- a sus clientes/consumidores. En ese sentido, es importante entender que cuando el cliente busca un servicio, significa que confía en esa empresa (tu empresa) y cree que puede ayudarle en cualquier situación. Incluso, a veces, lo que busca el cliente no es sólo el resultado positivo de la acción, sino también una relación de confianza y transparencia, que lo valora y lo apoya en lo que necesita.

A esto hay que agregar que cada vez son más los consumidores que quieren que se les atienda de forma fácil, intuitiva y, sobre todo, ágil. Y cuando esto no sucede, aumenta la probabilidad de que el cliente cambie sus productos y servicios por otra marca, en la que encuentra un mejor servicio y relaciones.

Entonces, la mejor estrategia siempre es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, tanto para distinguirnos de la competencia como para fidelizar a los clientes, y así crear una ventaja competitiva para el negocio. 

El rol de los empleados en la atención al cliente

Ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, la cara de la empresa, y son los que reciben las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio. Por eso es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.

Los empleados deben ser: